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【智改数转·微课②】影响流程变革成败的关键因素——变革认知

【智改数转·微课②】影响流程变革成败的关键因素——变革认知
集团新闻 | 2023/11/07
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智改数转作为z6尊龙凯时集团董事长“一号工程”,是实现珠峰登顶的基石。杨东升董事长强调,公司上下要全面、准确认识智改数转的转型方向,同时也要承担好转型工作落地推进这项光荣而艰巨的历史使命与时代责任。

思想是行动的先导。只有思想上的高度统一,才有意志上的一致和行动上的协调。因此,公众号推出“智改数转·微课”栏目,通过科普智改数转知识,全面增强广大干部职工对智改数转的了解,凝聚起全员投身智改数转工作的磅礴力量。


影响流程变革成败的四个关键因素

根据麦肯锡的调查结果显示,全球管理变革项目的成功率只有30%,国际上流程变革的成功率也不到 30%。为什么变革的成功率这么低?我们应该如何控制变革的风险,提升变革的成功率呢?我们总结出影响流程变革成败的四个关键因素。


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第一个因素是变革认知

当一个组织启动变革的时候,假如缺乏变革的共识,那么整个变革就不会有群众的基础,也就是没有做变革的充分准备,那么变革很容易变成是一个神秘的人,关在一个神秘的办公室,最后产出一套神秘的方案。到了执行阶段,大家普遍反对他。

第二个因素是变革策略

如果组织缺乏变革的策略就会放大变革的风险。企业处于不同的发展阶段,以及内部变革的环境、资源、能力和配套的机制都有很大差异。所以需要更灵活的策略来控制变革风险。如果企业变得过于激进,就会产生强大的变革阻力,甚至会带来组织上的混乱,导致变革的失败。所以一个企业要采取更加灵活的变革策略,来控制变革的风险。

第三个因素是变革能力

如果变革缺乏方法和工具,就不会有变革方案的质量以及落地的效果。所以组织需要进行变革的赋能。有些企业把开发流程看得过于简单,以为几个人将流程文件编制一下,大家会签以后就发布,结果发现没有任何效果。还有一些企业说能不能花三个月的时间把公司的流程都建设好。这说明大家对流程的建设缺乏一个更深入的认识,低估了流程建设的难度和复杂性。

第四个因素是变革机制

如果缺乏变革的机制,变革就不会有持续性,很容易变成运动式变革,所以一个企业的变革需要有变革责任的分解、变革资源的保障以及变革制度和流程的建立,也是相配套的变革激励机制的构建。

接下来就分别围绕着这四个关键因素,给大家做一个分享。

流程变革认知

首先进入第一个单元变革认知。当组织准备启动流程变革的时候,首先要问为什么要变革?


1、流程变革的动机

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大多数公司的变革都是问题驱动型的变革。记得有家企业分公司的老总说公司的合同评审效率太低了,一个月都审批下不来,影响到整个市场合同的获取。还有一些企业说采购流程效率太低了,从提交物料申购到物料交付周期太长,对整个公司的订单交付、产品研发都造成影响,能否通过流程变革解决这些问题。还有一些企业说 OA 审批流程太复杂,能否优化一下?这些都是非常现实的一种变革需求,那么这种痛点驱动型的变革有什么问题吗?首先我认为所有的变革都值得赞赏,我们有勇气去暴露问题和解决问题。并且痛点驱动的变革,是企业流程变革的重要组成部分。因为发生问题,就必须要解决问题,但是,它不应该成为流程变革的主旋律,企业流程变革的主旋律一定是组织的愿景和战略驱动。这和痛点驱动型的变革的区别是主动式变革和被动式变革的区别,变革的成本和效果完全不一样。

回顾一下华为的变革历史。1997 年年底,任总带着几个高级副总裁考察了硅谷阿利姆公司,回国以后组织总监以上的干部集体学习和讨论分享,从而启动了整个华为的变革之旅。其实在考察阿利姆公司之前,也就是 1996 年的时候,任总提出了华为全球化的发展愿景。虽然那个时候,华为的规模只有 20 多个亿,但任总在董事会议中提到,未来全球电信的设备市场三分天下,华为会占其中一份。所以华为的变革是愿景驱动,华为的快速成长期就对标世界级的公司。因为华为的全球化战略决定了整个华为公司的发展路线,从农村包围城市,再到全球化发展,在不同的阶段对管理的成熟度要求有很大的差别。

因为客户在发生变化,竞争对手在发生变化。过去公司规模小的时候,农村包围城市,农村市场客户对产品的要求没有这么高,产品故障率高一点,只要整个客户服务能弥补,客户也不会给我们太大的压力。但是走向全球化发展,企业面向的是世界级的客户,企业的竞争对手也是世界级的公司,那么整个企业的管理体系,必须要适配公司的战略、适配客户对产品的需求和期望,只有这样,企业才有机会在残酷的竞争环境下生存。

第二个变革动机是组织总是有深刻的危机感,每天都面临客户带来压力、竞争对手带来的压力、产业变化带来的压力,但是这些压力通常没有传导到组织内部。我经常听到有些企业的人说,我们的流程很健全,不需要优化。记得有一个流程管理的工程师,去访谈一个业务部门的领导,他问了这么一个问题:请问贵部门当前流程运行有什么问题吗?结果那个领导说部门流程运行挺好的,没有什么问题,这个访谈就结束了。这是流程管理史上最简短的一次访谈,没有超过 10 秒钟就关闭了。我们可以说这个流程管理工程师的访谈技术不行,但同时可以发现被访谈的业务系统的领导不愿意暴露问题,所以企业通常缺乏危机感,因为我们没有从客户的视角审视我们的差距。尤其在公司发展良好的阶段更没有危机感,从而错失了变革的最佳时机。所以要将暴露问题变成一个组织内部的一种机制。华为的内刊《管理优化报》就是用来暴露问题的,用来驱动公司的管理变革。另外华为每年做战略规划时首先从差距分析开始,往外看机会差距,往内看绩效差距。

通过这种差距分析,找到各个领域的变革机会来规划下个年度的重点变革项目清单以及变革的优先级排序。所以一个组织的变革的主旋律要来自组织的愿景和战略。把握组织变革的主动性,同时,要从传递组织的危机意识来达成整个组织的变革共识。


2、流程对公司的战略价值


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看这张图片最顶层的是公司的战略,也就是公司的定位。首先,战略要确保做正确的事情。要基于公司的核心能力和资源优势,选择正确的定位。比如企业在什么样的细分市场提供什么样的产品和解决方案,以及设计什么样的商业模式。这一点,我们要向德国的公司学习。在全球 3000 个细分行业里面,其中 3107 个细分行业里的龙头老大都是德国公司,因为他们非常的专注,又都是全球化发展。战略越专注越容易构建组织的能力,战略越发散组织能力建设就越困难。当把组织的战略定下了以后,接下来就要将战略转化成一个组织的执行能力。这不是靠创业期的少量的个人英雄,而是通过流程的组织能力来承载。所以流程就是用正确的方法去做事情,提炼整个业务的最佳实践,形成标准化的流程和模板。流程和模板就是把过去十多年最佳的业务实践总结标准化、模板化。

当再招聘一个新员工进来,以他们当前的学历和素质,只要花三个月时间,就可以掌握我们花了十几年时间总结的东西,可以加速组织人才的发展进程。其实企业里面最大的浪费,就是流程的浪费。我们往往不具备第一次把事情做正确的能力,因为流程的成熟度太低,所以组织里面的纠偏成本太高。这里给大家分享一个例子,我们曾经有一个变革项目,在实施调研的过程中发现这家企业整个客户的需求管理流程的成熟度非常低,结果给公司带来巨大的浪费。这家企业是为大客户提供定制化的产品服务。但我们发现平均一个大客户的年度需求变更次数可以高达 50 次。

其中有一个大客户的年度需求的变更频率最少达到了 80 多次。最少的一家客户也有三四十次的变更次数。每当需求发生变更的时候,流程就会产生大量的返工行为,因为需求变了,研发就会产生大量的设计变更,这对一个组织来说,这些资源的投放是完全没有创造价值的,同时也会延误对客户需求的交付速度,影响客户满意度。所以流程解决什么呢?就是用正确的方法去做事情,第一次就将事情做对。另外当一个组织的战略发生变化的时候,流程和组织要跟着变化。组织的战略指向哪里,流程能力就要建到哪里。然而信息化是什么呢?信息化就要呈现流程建设的一些成果。

IT 是执行流程的意图和规则,但是流程不是信息化决定的,是靠战略和市场驱动的。所以现在有些企业说,流程都信息化了,就不需要走流程变革、流程优化了,这是错误的观点。信息化是承载了流程的一些成果,但它本身不会驱动流程做优化、做变革,所以一切都来自组织的愿景,以及客户方对我们的要求,以及整个商业环境的变化。


3、建立正确的流程变革意识

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所以企业变革的目标就是打造流程化组织,这也是任总在很多会议的场合提出来的。华为管理变革的目标就是打造从客户中来,到客户中去的流程化组织。所有的流程要围绕着组织的商业成功进行设计,而不是从管控的角度。建流程的目的就是为了组织打粮食,增加土地肥力。这种能力不依赖于某个个人英雄,而是靠组织的体系去承载。第三,流程需要一个持续变革的机制。当组织的战略和商业环境发生变化的时候,要不断地自我变革,要把变革这项工作制度化、流程化。以上谈的是组织变革的认知和共识。

我们来看一下华为的变革缩影。华为在启动变革之前,人均销售收入不到 100 万人民币。变革后的今天,华为的人均销售收入达到了 350 万到 400 万之间,人均利润也是大幅度提升。所以组织要通过变革来获取利润。因为在这个残酷的竞争环境中,所有的商业模式都可以被模仿,但组织的能力很难被模仿,因为它需要长时间的积累,靠大量的变革,去巩固这个成果。


未完待续,下期更精彩…

来源丨企业流程管理变革实践

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第六章 保密责任

第十七条 保密责任

1.您同意严格遵守本平台的保密制度,防止泄露本平台保密信息。否则,本平台有权按相关规定进行处罚;因违反本保密制度,给平台造成损失的,应赔偿全部直接及间接经济损失(包括但不限于因维护权益所产生的诉讼费、保全费、公证费、律师代理费等相关合理开支)。

2.您同意严格遵守本平台保密制度,防止泄露本平台其他用户的保密信息。否则,您将对给平台其他用户所造成损失承担全部法律责任;若平台其他用户直接向本平台行使权力的,在本平台履行赔偿责任后,则有权向您追偿,因行使追偿权所产生的包括但不限于诉讼费、保全费、公证费、律师代理费等相关合理开支,由您全部承担。

3.您对第三方负有商业秘密保密义务的,应向本平台书面声明,不得有任何隐瞒。您若违反对第三方的保密义务,或通过非正当途径获得第三方秘密并披露的,对第三方承担全部赔偿责任;您若未经同意擅自在本平台使用第三方秘密,致使本平台和第三方遭受的经济损,由您依照本条规定承担全部赔偿责任。

4.您同意严格遵守保密信息,保护的程度不低于保护自己的保密信息。

第十一章 违约的处理

第十八条如发生以下情形,本平台可能并有权限制您的平台活动权限、立即删除您的需求,并在平台上发出有关您行为的警告通知;暂时或永久中止、无限期地中止或终止您的用户资格以及拒绝向您提供服务:

1.您违反本协议以及作为本协议附件的各项协议、声明、政策、规则;

2.本平台无法核验您向本平台提供的资料;

3.本平台有合理怀疑您的行为可能对本平台或平台其他用户造成损失或其他法律责任。

第十九条 您同意保障和维护本平台及其他用户的利益,如因您违反有关法律、法规或本平台协议规则下的任何条款,而给本平台或任何其他第三人造成损失,对此您同意承担全部相关损害赔偿责任。

第二十条本协议以及平台相关文件就某一项违约行为的处理方式有特别约定的,按该约定执行。

第十二章 争议的解决

第二十一条 管辖权

1.您在本平台服务过程中产生纠纷,可以请求本平台从中予以协调处理。

1.1一旦您或其他用户或第三方提交本平台请求调处纷争,则本平台有权根据行业认知以及专家意见对案件进行判断和调解。

1. 2本平台处理纠纷完全基于您或其他用户的委托,秉持公平、公正、透明的原则调解纠纷。本平台并非司法机关或行政机构,不保证调解方案和处理结果符合您的期望,亦不对该处理结果承担任何责任。如果您对本平台的调解处理结果不满意,仍然可以选择通过法律途径解决纷争。

2.您在使用本平台服务过程中,若您与本平台产生纠纷,应首先选择友好协商解决;如协商不成,均有权提交本平台经营者所在地有管辖权的法院诉讼解决。

第二十二条 法律适用

本协议以及平台相关件的全部条款的订立、生效、解释、修改、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及行业惯例。

第十三章 协议的修改、补充和终止

第二十三条 协议的修改、补充

1.您充分理解:本平台无法与所有的用户就本协议及本协议所纳入或被提及的文件、条款进行逐一的协商。

2.您无任何附加条件的认可:本协议以及平台相关文件可以由本平台自行做出修改或补充,且至少提前于该修改和补充生效日前7日在本平台公布并公开征求意见。

3.若您对于该修改和补充不予接受的,您应当立即停止使用本平台的服务,而本平台也有权终止您在本平台的用户资格。一旦您继续使用本服务,则表示您已接受并自愿遵守经修改和补充后的条款。

第二十四条 协议的终止

1.本协议自您注销账户的申请被本平台审核通过之日,终止本协议;或本平台依据本协议以及平台相关文件终止您的用户资格之日终止。本协议的终止不影响您与平台需求方用户已经达成的项目合同的履行。

2.出现以下情况时,本平台可依据本协议及平台相关文件以第十四章所列的方式通知您终止本协议:

2.1您违反本协议约定,本平台依据违约条款终止本协议的;

2.2您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为,本平台依据平台规则对您的账户予以冻结的;

2.3本平台发现您的注册资料是虚假的,有权随时终止本协议;

2.4除上述情形外,因您多次违反本平台规则相关规定且情节严重,本平台依据平台规则对您的账户予以冻结的;

2.5您在本平台有欺诈、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的;

2.6其它应当终止服务的情况。

3.本协议终止后,本平台仍享有下列权利:

3.1继续保存您留存于本平台的各类信息,直至在平台与您相关的任何纠纷均已处理完毕;

3.2对于您过往的违约行为,本平台仍可依据本协议以及平台相关文件向您追究违约责任。

第十四章 协议的组成

第二十五条本协议由协议正文,以及本平台发布的各项协议、声明、政策、规则等平台相关文件组成,相关名词、定义可互相引用参照。您对本协议的理解和认同,即对本协议所有组成部分的内容理解并认同,您和本平台即受本协议所有组成部分的约束。

第十五章 通知

第二十六条除非另行明示载明,任何通知将发往您在注册过程中向本平台提供的联系方式和地址,或本公司查明的最易查收的其他方式和地址。

第二十七条任何通知应视为于以下时间送达:

1.如通过电邮发送,则电邮发送后 24个小时。但发送方被告知电邮地址无效的,则属例外;

2.如以预付邮资的信件发送,则投邮之日后三个自然日;

3.如以挂号信发送,则在投邮后第七个自然日;

4.如通过传真发送,则传真发出的当日。

5.以上方式均无法送达时,将公告送达,公告时间45个自然日,期限届满视为送达。

第十六章 其他

第二十八条您同意,平台经营者在发生合并、分立等经营主体发生变更时,本协议以及平台相关文件项下的所有或者部分权利义务,可由本平台自行决定处置。

第二十九条协议或平台相关文件之标题仅为参考之用,在任何方面均不界定、限制、解释或描述该条的范围或限度。

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